服务中心

万凯（中国）服务中心

　　1992年万凯系列家用和商用热水器开始进入中国，并依赖当地力量建立了销售和服务中心，随着销售量的不断增大，为了加强对国内市场的统一管理，提高销售和服务效率，Rheem 澳大利亚遂于2003年4月份在上海设立直属服务中心，主要负责国内销售网络的管理、技术支持、培训和零配件的库存功能。目前，上海服务中心有合格的经过澳洲总部和上海燃气管理部门培训的技术人员15名，承担上海用户的服务工作和外地服务中心的技术支持和培训工作。良好的运作机制极大地促进了万凯系列产品的销售，截止2007年底，万凯在上海的保有使用量超过13000台，外地超过6000台。

　　怀着对国内市场的巨大信心，2001年推出全新系列的容积式燃气和电热热水器，无论在热效率、节能环保还是在防锈能力上均有了大幅的突破，并成为首批获得中国节能认证和3C认证的容积式热水器品牌之一。2003年开始，万凯又逐步在中国市场推广其引以为豪的可再生能源产品，即平板分体式太阳能热水器和空气源热泵热水器，无疑又为市场迎接节能时代的到来注入了新的活力。

保修期内的维修

1. 保修期内用户正常使用情况下，热水器出现的性能故障.免收一切维修费用及零部件费用。保修范围严格按产品保修卡规定执行。

2. 保修期内末按《热水设备安装使用说明书》要求安装操作或私自拆卸热水器、或由于水压电压气压等不符合热水器规定的技术参数而引起的热水器损坏，不作保修处理，按维修收费标准执行。

保修期外的维修1. 维修收费标准为:上门服务费+零配件费+远程费
2. 万凯热水管家-上门服务费：150（元/台/次）
3. 零部件收费标准依据执行《万凯热水管家-备件价格表》
4. 远程费:据丹泽热水管家服务点50km以外的用户，按当地经济的车船费标准向用户适当收取路途费。
5. 在使用条件符合《热水设备安装使用说明书》中相关规正的情况下，经万凯热水管家专业人员维修后，换上的新备件的保修期为3个月（国家三包规定新备件实行1个月的保修期），3个月内备件再次发生故障更换后，沿用初次换上各件的保修期，再另计。原装进口的热水器换上的新备件的保修期为1个月。
6. 特别提示：为防止燃气泄漏，燃气阀不准拆开修理，出现性能故障必须整件更换。

热水器保养

1. 对热水器的保养均实行收费制（包括整机检修、除垢等）。
2. 保养收费标准为:保养人工费+消耗材料费+远程费
3. 保养人工收费标准最高限额:

4. 远程费:据万凯热水管家服务点50km以外的用户，按当地经济的车船费标准向用户适当收取路途费。
5. 热水器的保养需严格依照《万凯热水管家-保养服务流程》执行，不得简略。